شرطة " دبي: أكثر من 5 ملايين مكالمة " على 999.. 70% منها غير طارئة " news1

معلومات الكاتب

الكاتب : news1

news1

 أطلقت القيادة ” العامة ” في شرطة ” دبي ممثلة ” في الإدارة ” العامة ” للعمليات وإدارة ” التوعية ” الأمنية ” في الإدارة ” العامة ” لإسعاد المجتمع حملة ” لتوعية ” أفراد المجتمع باستخدامات رقم مركز الاتصال المجاني 901 المخصص للحالات غير الطارئة ” والاستفسارات والخدمات.

جاء إطلاق الحملة ” التي حملت عنوان “لا تضع حياتهم في الانتظار” خلال مؤتمر صحافي عقده اللواء المهندس كامل بطي السويدي، مدير الإدارة ” العامة ” للعمليات في شرطة ” دبي بحضور العميد نبيل الرضا نائب مدير الإدارة ” العامة ” للعمليات لشؤون العمليات، والعقيد تركي بن فارس مدير إدارة ” مركز القيادة ” والسيطرة “، والعقيد فيصل القاسم مدير إدارة ” الإعلام الأمني والسيد بطي الفلاسي، مدير إدارة ” التوعية ” الأمنية “، وعدد من الضباط والصحافيين، وفق بيان صحفي وصل أريبيان بزنس. 

وأوضح اللواء السويدي أن هناك ارتفاعاً في حجم الاتصالات على رقم الحالات الطارئة ” 999، وأن أكثر من 70% من هذه المكالمات تعتبر غير طارئة ” وغير جادة “، وهي نسبة ” مرتفعة ” مقارنة ” بالنسب العالمية “، حيث تتراوح هذه النسبة ” في الولايات المتحدة ” الأمريكية ” على سبيل المثال من 20-40% وفقاً للمقارنات المرجعية “.

كما أكد أن المكالمات غير الطارئة ” على 999 تتسبب في إحداث ضغط كبير على الرقم المُخصص للتعامل مع الحالات الطارئة ” فقط، وهو رقم توليه القيادة ” العامة ” لشرطة ” دبي أهمية ” بالغة ” في الاستجابة ” السريعة ” وإنقاذ الأرواح، ذلك أن للوقت أهمية ” بالغة ” في الوصول السريع من قبل الدوريات الشرطية ” وسيارات الإسعاف لأي حالة ” طارئة ” تحتاج نجدة ” سريعة “.

وأضاف اللواء السويدي أن الخدمة ” الطارئة ” على الرقم 999 تعتبر من الخدمات الشرطية ” الهامة ” المرتبطة ” بخدمة ” المجتمع وحماية ” الأرواح وتعزيز الشعور بالأمن، لذلك تكمن هنا أهمية ” توعية ” أفراد المجتمع بأهمية ” هذا الرقم.

وتابع: شرطة ” دبي وفي إطار حرصها على الاستجابة ” السريعة ” للحالات الطارئة “، خصصت رقم للتعامل مع الحالات غير الطارئة ” 901، ولذلك ندعو أفراد المجتمع للاتصال على هذا الرقم، وأن يكونوا شركاء فاعلين في عدم إشغال رقم الحوادث الطارئة “، وذلك في إطار الشعور بالمسؤولية ” الكبيرة ” التي تقع على عاتقهم أيضاً في حماية ” حياة ” الناس المعرضين للحوادث.

وأكد اللواء السويدي على أهمية ” تعزيز ثقافة ” الاستخدام الأمثل للرقم 999 في الحالات الطارئة ” و901 في الحالات غير الطارئة “، داعياً أولياء الأمور والمدارس والمؤسسات إلى توعية ” الطلبة ” والأفراد بهذه المعلومات الهامة ” حول الاستخدام الصحيح لأرقام الحالات الطارئة ” وغير الطارئة “.

الرد السريع

وأكد اللواء السويدي أن مركز الاتصال يوفر خدمة ” الرد السريع على مكالمات 901 من خلال الرد الآلي، والتي توصل المُتصل بالجهة ” والخدمة ” التي يرغب في الحديث معها في 3 خطوات فقط هي اختيار اللغة ” ثم الإدارة ” أو الجهة ” المُقدمة ” للخدمة ” ثم الحديث مباشرة ” معها.

32 خدمة ” على 901

وأشار اللواء السويدي إلى أن الرقم 901 المخصص للحالات غير الطارئة ” هو ضمن مركز الاتصال في  القيادة ” العامة ” لشرطة ” دبي، وهو مركز مُتخصص في الرد على المكالمات، ويقدم لأفراد الجمهور 32 خدمة ” معتمدة ” منها “خدمات جنائية “” وهي: خدمة ”  الاستشارات الأمنية “، وبلاغ شيك مرتجع، وبلاغ الامتناع عن الدفع، وطلب استبدال كفالة “، وطلب تسليم معثور ، وطلب استلام معثور، إلى جانب خدمات مرورية ” متمثلة ” في: طلب تقرير حادث مروري بدون إصابات، وطلب تقرير حادث مروري ضد مجهول، واصدار بدل فاقد، تقرير حادث مروري، وطلب الاستعلام ودفع المخالفات المرورية “، وطلب نسخة ” من مستندات المخالفات المرورية ” ( صورة ” رادار – نسخة ” مخالفة “)، وطلب تقسيط مبلغ المخالفات المروية “.

إصدار شهادات

وأضاف اللواء السويدي أن الرقم 901 يوفر للمتعاملين باقة ” خدمات متعلقة ” بإصدار الشهادات وهي: طلب شهادة ” بحث الحالة ” الجنائية “، وطلب شهادة ” بحث الحالة ” المرورية “، وشهادة ” فقدان، وطلب شهادة ” براءة ” ذمه للمخالفات المرورية “، وطلب شهادة ” لمن يهمه الأمر، وطلب فك حجز مركبة “، وطلب دفع بدل حجز مركبة “، وطلب الحجز الذكي، إلى جانب باقة ” “خدمات التصاريح” والمتمثلة ” في: طلب تصريح دفن جثمان، وطلب تصريح ترحيل جثمان، وطلب تصريح إدخال جثمان، وطلب تصريح عمل ليلي، وطلب زيارة ” نزيل، وطلب زيارة ” موقوف.

ونوه إلى أن مركز الاتصال 901 يقدم أيضاً باقة ” من الخدمات مجتمعية ” والمتمثلة ” في: طلب العناية ” لضحايا جرائم الاتجار بالبشر، وطلب الحماية ” والدعم للنساء والأطفال ضحايا العنف والإيذاء والإهمال، تقديم الشكاوى العمالية “، وخدمة ” طلب تأمين مسكن، وطلب توفير حواجز حديدية “، وطلب إتلاف المتفجرات والذخائر والألعاب النارية “، وطلب العناية ” لضحايا جرائم الاتجار بالبشر.

عدد المكالمات

كما ولفت اللواء السويدي إلى أن عدد المكالمات غير الطارئة ” التي استقبلها مركز الاتصال على الرقم 901 بلغ 541 ألفاً و722 مكالمة ” خلال العام الماضي بينها 55 ألفاً و752 مكالمة ” خاصة ” بالخدمات المرورية ” والاستعلامات، و41 ألفاَ و48 تتعلق بالحصول على أرقام وعناوين الإدارات العامة ” ومراكز الشرطة “، و18624 للاعتراض على مخالفة “، و16 ألفاً و268 لـ “لاستعلام ودفع المخالفات المرورية ” ومواقع الدفع”، و6380 ” مبادرة ” تسوية ” المخالفات المرورية “، و9516 مكالمة ” حول حادث بسيط وخلاف بين طرفين ، و9968 مكالمة ” تم تحويلها لخدمة ” “كلنا شرطة “”، و7464 خدمات موظفي القوة “، و6612 للإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية “.

5 ملايين مكالمة ” على 999

واستعرض اللواء السويدي خلال المؤتمر الصحفي مجموعة ” من الأرقام والإحصائيات التي تبين حجم المكالمات التي تصل إلى الرقم 999 في مركز القيادة ” والسيطرة ” في الإدارات العامة ” للعمليات في شرطة ” دبي، مبيناً أن الرقم 999 تلقى خلال العام الماضي 5 ملايين و351 ألفاً و9 مكالمة ” مستلمة “، وهو رقم كبير جداً من المكالمات، وكان من بينها مكالمات غير طارئة ” وغير جادة “، وقد بلغت نسبة ” الرد على المكالمات 97% فيما بلغ زمن الاستجابة ” على الحوادث 9.81 ثانية “.

فعاليات الحملة “

وحول فعاليات الحملة “، أكد مدير إدارة ” التوعية ” الأمنية “، أن الحملة ” تأتي في إطار حرص القيادة ” العامة ” لشرطة ” دبي على المسؤولية ” المجتمعية ” التي تقع أيضاً على أفراد المجتمع، من خلال الوعي باستخدام الرقم المخصص للحالات الطارئة ” والرقم المخصص للحالات غير الطارئة “.

كما وأكد أن الحملة ” ستتضمن نشر أخبار للتوعية ” بالاستخدام الصحيح للرقم ،901 إلى جانب نشر مواد إعلامية ” عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة ” ووسائل الإعلام، ونشر إعلانات في بعض الأماكن السكنية “، إلى جانب عقد لقاءات مفتوحة ” عبر مواقع التواصل الخاصة ” في شرطة ” دبي للحديث عن الخدمات التي يوفرها الرقم 901.

وأشار الفلاسي إلى أن الهدف من الحملة ” تعزيز ثقافة ” الاستخدام الأمثل للاتصال على رقم 901 للحالات غير الطارئة “، إلى جانب رفع نسبة ” الرضا في الخدمات المقدمة ” بما يحقق الصالح العام.