يتم تغريم أوبر بمبلغ 750.000 دولار بسبب أعماله السلبية ضد السائقين المعتقلين news1
غرمت لجنة المرافق العامة في ولاية كاليفورنيا 75000 دولار أوبر بسبب فشلها في اتخاذ إجراءات صارمة ومتابعة سياسة "عدم التسامح" في ا...
معلومات الكاتب
الكاتب : Aya Hassan
غرمت لجنة المرافق العامة في ولاية كاليفورنيا 75000 دولار أوبر بسبب فشلها في اتخاذ إجراءات صارمة ومتابعة سياسة "عدم التسامح" في التحقيق مع السائقين المعتقلين. تسوية بين اللجنة و Rasier-CA ، وهي شركة يملكها أوبير لتشغيل خدماتها في ولاية كاليفورنيا. وقد تم التوصل إلى الحل الوسط يوم الخميس بعد أن حكم قاضي إداري على الشركة بمبلغ 7500 دولار لكل جريمة ، ليصل إلى إجمالي
تم اكتشاف الانتهاكات في تحقيق أجرته لجنة حماية المستهلك في ولاية كاليفورنيا ، والتي تعاملت مع كيفية التعامل مع الشكاوى الواردة من عملاء أوبر & سائقي سكران من أغسطس 2014 إلى أغسطس 2015.
ذكرت أوبر أنها تلقت أكثر من 2000 شكوى خلال تلك الفترة ، و 574 من هؤلاء السائقين توقفوا عن العمل استجابة لذلك. ومع ذلك ، بعد التحقيق في التحقيق ، وجد OBER فقط 154 من تلك الشكاوى ووجد أنها لم تحقق في 133 منها ، لاتخاذ تدابير صارمة ضد السائقين على الفور في جميع الحالات التي تمت مراجعتها باستثناء خمس حالات.
سياسة "عدم التسامح" وافقت أوبر على اتخاذ إجراءات صارمة ضد مخالفات القيادة وفقًا لاقتراح الوكالة الحكومية. يطلب من الشركات الأخرى التي تشرف عليها اللجنة تسجيل برنامج اختبار الكحول والمخدرات لسائقيها. كما تنص السياسة على أن الشركة لديها واضحة ، في التطبيق على شكاوى السائقين ، وتطلب أيضًا من الشركة إيقاف السائقين عن العمل لإجراء مزيد من التحقيقات فورًا بعد تقديم شكوى ضدهم.
وجد المحققون أنه حتى عندما زعمت أوبر أنها أوقفت سائقًا بعد أن تلقت شكوى ضده ، تشير سجلات أخرى إلى أن التحقيق خلص إلى أنه لا يوجد زر مخصص أو خط هاتف مصمم خصيصًا لمعالجة شكاوى العملاء ، وهو ما قدم عنصر الخطأ في عملية تحديد شكاوى العملاء التي تتطلب استجابة سريعة.
بالإضافة إلى الغرامة ، لتنفيذ برنامج تعليمي بشأن لوائح عدم التسامح على الإطلاق والتقدم بطلب توسيع اللوائح القائمة ووضع معايير أقوى.
